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江苏张家港:智慧人社建设擦亮为民服务底色
发布时间: 2021-02-05 08:36:43 来源: 人社部 作者: 周林生 孙文龙 许冰枫 点击数:

​  近年来,江苏张家港市人社局始终坚持“人为本、心为民”工作主线,以“智慧城市”为载体,以“最多跑一次”改革为抓手,持续推进人民满意的公共服务体系建设。

  全新打造线上服务“云平台”

  启用电子证照跨部门共享应用系统,通过数据共享、服务集成、业务联动,充分释放线上服务潜能。打破数据壁垒。以需求为导向,对线下窗口扫码设备和张家港一体化在线服务平台升级改造,引导办事主体通过“苏服码”扫描进行身份及电子证照核验,实现纸质材料和证照扫描件免提交。推进社保业务、市民卡业务数据跨部门共享,实现电子证照一次生成、多方复用、一库管理、互认共享。集成服务事项。扩展市民卡社会化应用,新增市民卡公交车应用、公共自行车借用、图书借阅、家政服务、慈善公益等功能,将市民卡电子证照接入省统一“苏服码”平台。办事群众身份证、出生医学证明、结婚证、不动产权证书、营业执照、道路运输经营许可证等有效信息,均可从电子证照中调取。引入邮寄递送。对接省统一物流体系,群众业务办理结果通过物流快递免费寄送,无需再次到窗口排队领取。推进社保卡、市民卡补办立等可取,新办卡3个工作日寄达,真正实现群众办事“只需跑一次”。自寄送业务开通以来,已办理快递寄送业务9254单,柜台业务办理量相比之前下降了32%。

  全力跑出线下服务“加速度”

  建立劳动仲裁“一窗式”综合接待窗口,打造劳动关系公共服务中心,让企业和群众办事“只进一扇门、只跑一个窗”。起点串联,做到“一次办好”。以劳动维权导服平台作为服务“起点”,聚焦关联事项,打破部门间壁垒,串联各中心服务平台,给烦心事画好流程图,为办事群众提供一站式导诉服务。着重改变群众感觉“慢”的环节,减少多部门间往返,做到让群众“只跑一次、一次办好”。多点并联,推出“一窗受理”。聚焦群众需求,做足多点并联文章,在窗口当好打包服务的“店小二”。立足群众常见维权诉求,以办理“多件事”为目标,推行劳动保障监察与劳动争议调解仲裁事项“打包快办”。各窗口实行无差别受理,再审核分流至监察机构和仲裁机构,形成了“前台受理、中台分流、后台经办”的便民模式。定点互联,实现“一链办理”。办事群众自愿申请调解的,调解中心将立即启动调解程序,实现“一点举报投诉,全市联动调处”,5个工作日内完成调解工作。调解不成功的,由监察仲裁“一窗式”接待中心登记受理,再转入办案程序,真正实现“一链办理、快速处置”。

  全面擦亮温馨人社“金名片”

  满足群众多元需求,注重从细微处着眼,从细节事入手,走实公共服务的“最后一公里”。党建引领彰显初心。设立人社局党群服务中心,优化办事环境,“党建直通车”创新应用车厢式设计、上墙式党建氛围布置,场景式全方位展示人社党建成果,运用“党建+”唱响为民服务人社“好声音”。

  设立驿站服务暖心。整合优化服务场所,设置人社“心”驿站和五星服务柜台,提供行政审批事项、单位办事、个人办事等导引服务,休闲区利用现代信息技术、影像资料、书籍、茶歇座椅等多种载体,为群众提供休闲娱乐功能,完善充电宝、雨伞、医疗箱等便民共享设施,架起“便民暖心桥”。

  顺应需求紧贴民心。立足群众“掌上办”需求,同步改造“江苏政务服务”张家港旗舰店,不断拓展“张家港市民卡”APP线上功能,有效依靠数据共享、部门联通、服务协同等优势,以“互联网+人社服务”解决关键小事,不断擦亮人社公共服务窗口的烫金名片。

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